Kundenzufriedenheit, der entscheidende Erfolgsfaktor!
Ein zentraler Erfolgsfaktor im Markt ist die Kundenzufriedenheit. Daher wird es immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen, um durch konsequente Kundenorientierung ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Da niemand besser über seine Erwartungen Auskunft geben kann als der Kunde selbst, sind Kundenzufriedenheitsanalysen zu einem wichtigen Instrument im Marketing geworden. Online Umfragen sind heutzutage das adäquate Mittel um Kundenzufriedenheit zu messen.
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